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dernière modification : 14 juillet 2018

procédure – Gestion des Exigences du Client
état : draft

Introduction

Objet

Cette procédure décrit les dispositions prises par l’entreprise pour identifier et formaliser les besoins clients, afin d’y satisfaire.

Destinataires

  • Direction
  • Responsable qualité, règlementaire
  • Service commercial

Règlementations et normes applicables

  • Règlement (UE) 2017/745
  • ISO 13485 :2016

Abréviations

N.A. ;

Définitions

N.A.

Identification des besoins du client

Avant tout engagement envers un client, ses besoins et ses attentes vis-à-vis du produit ou des services associés sont collectés par différents moyens (courrier, e-mails, téléphone, visite, salon ou autre) afin d’être en mesure de les satisfaire.

Les informations collectées sont enregistrées dans le document « Identification des besoins client »

Ces informations comprennent notamment :

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