dernière modification : 16 février 2021
procédure – Gestion des Exigences du Client
Introduction
Identification des besoins du client
Avant tout engagement envers un client, ses besoins et ses attentes vis-à-vis du produit ou des services proposés sont collectés par différents moyens (courrier, e-mails, téléphone, visite, salon ou autre).
Les informations sont enregistrées dans le document “Spécification des besoins client”.
Ces informations comprennent notamment :
Les informations sont enregistrées dans le document “Spécification des besoins client”.
Ces informations comprennent notamment :
- L’utilisation prévue du dispositif.
- Les fonctions et performances attendues.
- Les attentes relatives à la livraison.
- Les attentes relatives au service après-vente.
- Toute autre exigence exprimée par le client.
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