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dernière modification : 5 septembre 2018

procédure – Gestion des Exigences du Client

Introduction

Objet

Cette procédure décrit les dispositions prises par l’entreprise pour identifier et formaliser les besoins clients, afin d’y satisfaire.

Destinataires

  • Direction
  • Responsable qualité, règlementaire
  • Service commercial

Guides, Normes et Règlementations

  • Règlement (UE) 2017/745
  • ISO 13485 :2016

Abréviations

N.A. ;

Définitions

N.A.

Identification des besoins du client

Avant tout engagement envers un client, ses besoins et ses attentes vis-à-vis du produit ou des services proposés sont collectés par différents moyens (courrier, e-mails, téléphone, visite, salon ou autre).

Les informations sont enregistrées dans le document “Spécification des besoins client”.

Ces informations comprennent notamment :

  • L’utilisation prévue du dispositif.
  • Les fonctions et performances attendues.
  • Les attentes relatives à la livraison.
  • Les attentes relatives au service après-vente.
  • Toute autre exigence exprimée par le client.

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