Cette procédure décrit les dispositions prises pour assurer la mesure, l’analyse et l’amélioration (lorsque les objectifs ne sont pas atteints) du système de management de la qualité, de la satisfaction des clients et des produits de la société.
Les différents points analysés sont en adéquation avec les objectifs qualités, objectifs définis conformément à la politique qualité exprimée dans DOC.MAQ.
Phase | Actions | Responsable |
---|---|---|
Planification | Définition des indicateurs : source, moyens de mesure et d’analyse | Responsable processus / produit / service |
Mesure et analyse | Mesure et analyse, par indicateur | Responsable mesure, Responsable processus / produit / service |
Amélioration | Investigation / étude des causes | Au cas par cas |
Amélioration | Définition, mise en œuvre et vérification de l’efficacité des AC/AP | Responsable de l’action |
Revue | Revue des indicateurs, des objectifs, de l’atteinte des objectifs et des actions réalisées | Management, direction |
Les indicateurs, les moyens de mesures (lorsqu’applicable), les objectifs, les revues et les responsabilités sont définis dans un document “Liste des indicateurs” qui couvre chaque processus / produit / service / groupe de client.
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