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dernière modification : 27 août 2018

Procédure – Marketing et contact commercial avec les clients

Introduction

Cette procédure n’est pas obligatoire, c’est un outil pour sensibiliser le personnel en contact avec les clients et les utilisateurs au sujet de leur rôle dans la définition et la surveillance des dispositifs proposés par l’entrprise et des exigences des clients.

Objet

Cette procédure expose les obligations réglementaires applicables aux équipes commerciales et markéting ainsi que leur rôle dans la définition et le suivi des produits.

Les obligations sont applicables lors des activités :

  • De définition d’un nouveau produit
  • De prospection commerciale
  • De suivi client

et toute autre occasion de communiquer au sujet du dispositif ou des prestations associées.

Ceci s’applique également au dispositif et activités comparables et concurrents proposés sur le marché.

Destinataires

  • Commerciaux
  • Marketing
  • Direction
  • Responsable qualité

Normes, Guides et Règlementations

  • ISO 13485:2016

Abréviations

N.A.

Définitions

N.A.

Rôle dans la spécification des exigences sur le dispositif

Ceci vient en complément de la procédure PRO.GEC.

Pour tout nouveau projet, le service commercial, sous la responsabilité du responsable produit, génère une “Spécification Marketing” listant les exigences souhaitées pour le dispositif.

Cette spécification contient notamment, si possible et si applicable :

  • Les bénéfices revendiqués,
  • Les utilisateurs ciblés,
  • Les contextes d’utilisation prévus,
  • Le cycle de vie du dispositif (de la distribution à la mise au rebut),
  • Les fonctionnalités du dispositif,
  • Les performances du dispositif,
  • Les exigences des clients (livraisons, contenant, …),
  • Les Informations à fournir à l’utilisateur,
  • Si des formations sont prévues,
  • Le prix de revient maximum,
  • La date de disponibilité souhaité des prototypes, et
  • La date de commercialisation visée.

Cette spécification est revue et validée par la direction.

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