dernière modification : 12 février 2020

procédure – Sevice Après Vente

Introduction

Objet

Cette procédure décrit les dispositions prises pour les activités de service après-vente en contact avec le client pour garantir la conformité aux exigences règlementaires.

Destinataires

Direction, responsable SAC, service SAV, responsable qualité/règlementaire

Normes, Guides et Règlementations

  • Règlement (UE) 2017/745
  • ISO 13485:2016

Définitions

N.A.

Abréviations

SAV;

Réception des informations clients

Lorsqu’un membre de l’entreprise reçoit des informations de la part du client qui ne concerne pas son service, il transmet les informations au service concerné dans un délai d’une journée maximum.

Les informations reçues par le service client sont traitées selon la présente procédure.

Réception de données suivies dans le cadre de la SAC

Le cas échéant, les données critiques identifiée selon PRO.SAC (données pour les pré-analyses) sont remontées au responsable de la SAC.

l’idée est de définir une liste de points critiques et d’y sensibiliser le personnel en charge du service client.

Suivi

Toutes les informations pertinentes reçues de la part du client sont enregistrées dans le document XXX.

Ensuite, un mail est envoyé au client pour l’informer que son retour a bien été pris en compte et qu’il sera traité.


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