dernière modification : 12 février 2020
procédure – Sevice Après Vente
Introduction
Objet
Cette procédure décrit les dispositions prises pour les activités de service après-vente en contact avec le client pour garantir la conformité aux exigences règlementaires.
Destinataires
Direction, responsable SAC, service SAV, responsable qualité/règlementaire
Normes, Guides et Règlementations
Définitions
Abréviations
SAV;
▲
Réception des informations clients
Lorsqu’un membre de l’entreprise reçoit des informations de la part du client qui ne concerne pas son service, il transmet les informations au service concerné dans un délai d’une journée maximum.
Les informations reçues par le service client sont traitées selon la présente procédure.
Réception de données suivies dans le cadre de la SAC
Le cas échéant, les données critiques identifiée selon PRO.SAC (données pour les pré-analyses) sont remontées au responsable de la SAC.
l’idée est de définir une liste de points critiques et d’y sensibiliser le personnel en charge du service client.
Suivi
Toutes les informations pertinentes reçues de la part du client sont enregistrées dans le document XXX.
Ensuite, un mail est envoyé au client pour l’informer que son retour a bien été pris en compte et qu’il sera traité.
▲
Ce contenu est réservé aux abonnés.