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dernière modification : 4 décembre 2018

procédure – Sevice Après Vente

Introduction

Object

Cette procédure décrit les dispositions prises pour les activités de service après-vente en contact avec le client pour garantir la conformité aux exigences règlementaires.

Destinataires

Direction, responsable SAC, service SAV, responsable qualité/règlementaire

Normes, Guides et Règlementations

  • Règlement (UE) 2017/745
  • ISO 13485:2016

Définitions

N.A.

Abréviations

SAV;
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Réception des informations clients

Lorsqu’un membre de l’entreprise reçoit des informations de la part du client qui ne concerne pas son service, il transmet les informations au service concerné dans un délai d’une journée maximum.

Les informations reçues par le service client sont traitées selon la présente procédure.

Réception de données suivies dans le cadre de la SAC

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