dernière modification : 8 septembre 2018
procédure – Sevice Après Vente
Introduction
Object
Cette procédure décrit les dispositions prises pour les activités de service après-vente en contact avec le client pour garantir la conformité aux exigences règlementaires.
Destinataires
Direction, responsable SAC, service SAV, responsable qualité/règlementaire
Normes, Guides et Règlementations
- Règlement (UE) 2017/745
- ISO 13485:2016
Définitions
N.A.
Abréviations
SAV;
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Réception des informations clients
Lorsqu’un membre de l’entreprise reçoit des informations de la part du client qui ne concerne pas son service, il transmet les informations au service concerné dans un délai d’une journée maximum.
Les informations reçues par le service client sont traitées selon la présente procédure.
Réception de données suivies dans le cadre de la SAC
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