Cette procédure décrit les dispositions prises pour les activités de service après-vente en contact avec le client pour garantir la conformité aux exigences règlementaires.
Direction, responsable SAC, service SAV, responsable qualité/règlementaire
SAV;
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Les informations reçues par le service client sont traitées selon la présente procédure.
Le cas échéant, les données critiques identifiée selon PRO.SAC (données pour les pré-analyses) sont remontées au responsable de la SAC.
Toutes les informations pertinentes reçues de la part du client sont enregistrées dans le document XXX.
Ensuite, un mail est envoyé au client pour l’informer que son retour a bien été pris en compte et qu’il sera traité.
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