Accessibilité des produits : identifier les difficultés des utilisateurs
La norme EN 17999 “Systèmes accessibles permettant une vie autonome (SAVA) — Exigences et recommandations” est en enquête publique, elle concerne les SAVA qui sont par définition des produits connectés. Néanmoins, la norme reprend des principes, des exigences et des recommandations applicables à tous les dispositifs.
Contexte
La norme est purement européenne, elles visent toutes les parties prenantes : des fabricants aux utilisateurs, en passant par les distributeurs et les professionnels de santé. L’objectif est d’assurer l’accessibilité aux SAVA à tous les utilisateurs, dont les personnes handicapées (voir des exemples de difficultés rencontrées avec des dispositifs médicaux).
Elle s’inscrit dans une série de normes, parmi lesquelles :
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- EN 17161 : Conception pour tous – Accessibilité selon une approche Conception pour tous des produits, des biens et des services – Élargissement de l’éventail d’utilisateurs
- EN 301 549 : Exigences d’accessibilité pour les produits et services ICT (en libre accès)
- ISO 20282-1 : Facilité d’emploi des produits quotidiens — Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d’utilisation et pour les caractéristiques de l’utilisateur
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Identifier les utilisateurs et leurs difficultés
La norme reprend en annexe le document de l’ISO “Understanding the widest range of users” pour identifier les difficultés d’utilisation possibles. La portée est générale, mais cette approche peut être appliquée à l’ingénierie de l’aptitude à l’utilisation pour les dispositifs médicaux.
Les difficultés peuvent être dues à la conception du dispositif, à l’environnement d’utilisation et/ou à une déficience de l’utilisateur.
Le tableau est repris ci-dessous :
| Facteur limitatif | Situation limitative | Environnement limitatif | Déficience temporaire ou permanente | Maitrise |
|---|---|---|---|---|
| Sans vision | Commandes conçues pour être utilisées par toucher uniquement | Nuit ou obscurité totale | Personnes aveugles. Personnes ayant oublié leurs lunettes. Personnes devant concentrer leur regard ailleurs |
Utiliser le retour d’information haptique, le son ou la parole et/ou assurer une interopérabilité grâce à des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran. |
| Vision limitée | Porter un casque ou des lunettes protectrices. Utiliser un petit écran avec les commandes dans une position inconfortable |
Faible éclairage. Fort ensoleillement. Environnement enfumé |
Personnes malvoyantes. Personnes ayant oublié leurs lunettes. Personnes qui ont surtout besoin de concentrer leur regard ailleurs |
Utiliser le retour d’information haptique, le son ou la parole et/ou assurer une interopérabilité grâce à des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran. |
| Sans audition | Dans un silence forcé. En portant des bouchons d’oreille ou un casque de protection auditive |
Environnement très bruyant | Personnes sourdes. Personnes incapables d’utiliser leur aide auditive |
Utiliser un retour d’information visuel ou haptique et/ou assurer une interopérabilité grâce à des technologies d’assistance pour personnes sourdes telles que le sous-titrage ou la traduction en langue des signes. |
| Audition limitée | Lorsque l’ouïe est occupée | Salle possédant une mauvaise acoustique. Environnement bruyant |
Personnes malentendantes. Personnes souffrant d’acouphènes. Personnes incapables d’utiliser leur aide auditive |
Utiliser un retour d’information visuel ou haptique et/ou fournir un niveau de volume réglable. |
| Dextérité manuelle limitée | Porter des gants. Utiliser des commandes tout en se tenant au produit |
Environnement très froid. Mains ou doigts glissants en raison de l’humidité ou de substances chimiques. |
Personnes présentant une dextérité manuelle limitée ou inexistante. Personnes souffrant de perte de sensations dans les doigts. Personnes présentant des blessures aux doigts, aux mains ou aux bras |
Permettre une manipulation aisée ou une saisie vocale et/ou assurer une interopérabilité grâce à des technologies d’assistance telles que les claviers spéciaux, les joysticks et les dispositifs de suivi oculaire. |
| Mobilité limitée | Dans un espace exigu. Personne très petite ou très grande. Femme enceinte. Personne portant un enfant. Position de commandes inconfortable |
Environnement très froid. | Personnes présentant un handicap physique qui limite sa capacité à mouvoir ou contrôler son corps. Utilisateurs de fauteuil roulant utilisant un produit ou un service en position assise. Personnes utilisant une aide à la marche |
Il convient que tous les éléments du produit ou du service soient faciles à utiliser. Tenir compte de la force, du positionnement et de l’espace. Offrir la possibilité d’utiliser le produit ou le service avec le bras gauche ou le bras droit. Tenir compte des différentes corpulences, tailles et postures. Prévoir des fonctionnalités ou séries réglables de conception parallèle qui couvrent tout le spectre anthropométrique. Prévoir une interopérabilité grâce à des produits et technologies d’assistance. |
| Équilibre limité | En conduisant un véhicule. Lors d’un déplacement dans un véhicule en mouvement. En utilisant une grosse machine. Femme enceinte. En portant un enfant. En portant un objet lourd ou encombrant |
Temps venteux, humide ou froid. Surfaces glissantes |
Personnes présentant une altération de l’équilibre. Personnes sujettes au vertige |
Éléments accessibles et faciles à manipuler. |
| Stress cognitif élevé | Lorsque l’on est occupé, soumis à des contraintes de temps, distrait ou stressé. Lorsque l’on panique. Lorsque l’on est sous pression dans un lieu qui n’est pas familier. Lorsque l’on se sent souffrant |
Conditions météorologiques extrêmes | Personnes présentant des troubles cognitifs (perception, mémoire, attention, apprentissage, orientation, pensée visuelle et verbale) | Utiliser des formulations claires et concises. Aucune information en excès Nombre de choix limité. Images et icônes accompagnées d’informations textuelles complémentaires. Regrouper les fonctionnalités analogues. Possibilité de faire varier le temps d’exécution. Requérir l’attention à un seul endroit à la fois. Gestion robuste des erreurs. Faire en sorte que les actions soient aisément réversibles. |
| Incapable de lire ou de comprendre | Texte dans une langue étrangère. Texte en mouvement ou clignotant difficile à lire. Étiquettes ou modes d’emploi détériorées |
Faible éclairage, obscurité | Personnes présentant une déficience en lecture. Personnes présentant un trouble de l’apprentissage. Personnes malvoyantes. Personnes ayant oublié leurs lunettes |
Possibilité de sélectionner la langue, d’utiliser une sortie audio telle que la parole (synthèse vocale ou enregistrements). Illustrations (icônes, dessins, photographies ou vidéos). |
| Incapable d’écrire ou de saisir du texte | Méthodes d’entrée limitées. Porter des gants. Dans des vêtements limitants. Dans un véhicule en mouvement |
Temps très froid | Personnes présentant une déficience en écriture. Personnes dyslexiques. Personnes présentant une dextérité manuelle limitée |
Permettre à l’utilisateur de sélectionner des alternatives prédéfinies, utiliser la reconnaissance vocale, assurer une interopérabilité grâce à des technologies d’accès telles que les claviers spéciaux, les joysticks et les dispositifs de suivi oculaire. |
| Sans l’usage de la voix | Dans un silence forcé | Environnement bruyant. Lorsque la voix ne peut être entendue ni comprise |
Personnes présentant un trouble de l’élocution ou de la communication. Personnes sourdes ou malentendantes |
Il convient qu’une alternative à l’entrée vocale soit fournie. |
| Sans l’utilisation du goût ni de l’odorat ou avec un goût ou un odorat fortement amoindri | Dans des environnements à odeurs fortes ou très enfumés | À altitude élevée | Personnes présentant une capacité réduite à distinguer les odeurs ou les goûts. Personnes enrhumées ou grippées |
Lister les ingrédients, utiliser des dates « à consommer avant » et des dates de péremption et utiliser des signaux visuels et sonores pour signaler aux personnes la présence de fumée ou de substances chimiques dangereuses. |
| Préférences et exigences spécifiques en matière de bienêtre, d’environnement ou de santé | Personnes présentant une déficience du système immunitaire | Personnaliser le produit ou le service. Lister les ingrédients ; éviter l’introduction d’allergènes ou de substances sensibilisantes. |
Concernant les facteurs limitatif liés à la compréhension d’un texte, vous pouvez tenir compte du FALC : le Facile À Lire et à Comprendre.